巡查社区、答疑解惑、报事投诉跟进、帮忙跑腿、下雨关窗、充当浇花员铲屎官……一名物业的管家，每天究竟需要做些什么？如何做才能让业主满意？万科物业给出了答案。

  标准化服务能保证在不同地点、不同时间提供的服务保持一致性，增加业主对服务的信心。

  在万科物业服务体系革新的过程中，并不是单纯的对服务进行分级，而是让曾经“僵化”的服务内容迎来一次崭新配置的机会。3月20日，《物业管家发展白皮书》（以下简称：“白皮书”）发布，内容显示，为覆盖小区居民所有的生活需求，万科物业围绕移动互联、场所服务、回家之路、休闲漫步、设施景观、入户服务六大类的23项核心触点展开管家服务，让服务不留死角，不留盲区。比如，为保障品质监督不留盲区，万科物业建立了四保（保修、保安、保洁、绿化）监督制度，规定管家在统领服务的品质工作时，需站在业主的角度，实现“100%报事”，确保快速响应诉求，处理结果达到业主的要求。

  高标准之下的快速响应的背后，还有一套很严苛的“2341原则”。即在20分钟内响应业主；30分钟内解决普通问题，给予业主答复；不能立即解决的问题要在4小时内协调资源解决；重大问题在1个工作日内给予书面解决方案。同时，万科物业还通过打通对客端、工作端口、信息管理端三大线上平台，形成了标准化的智慧工单报事系统。管家作为物业服务的核心岗位，在收到维修报事工单后，将第一时间安排空闲的修东西的人接单，从解决诉求到后期监督，以此形成闭环。

  在物业四大条线工作中，管家往往起到承上启下的关键作用。他们既能有计划性、果断地开展工作，又能让凌乱繁杂的工作变得井井有条。这之间，离不开万科物业建立的人才选拔机制。《白皮书》中指出，万科物业2016年就成立了管家工作室（原名是管家学院），从选拔、培养到成长，再到晋升，建立了阶梯式的人才机制。

  万科物业新增制定了《我为客户做件事行动指引》《客户归家温度服务手册（1.0）》《业务管家岗位操作指南》等内部制度。通过对空间内特殊人群或客户关键时刻的解析，发布了包括空巢老人物业服务指南、空置房服务清单、服务中断及极端天气服务清单等一系列惊喜服务清单。比如，针对空巢老人，万科物业会记录他们的年龄、性别、居住状态等基础信息，以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息，完成客户细分，若发生紧急状况，可准确识别老人的身份。还会一对一教老人学会手机上网、举办“夕阳红”社区活动等，让他们走出空巢的孤独感。

  此外，万科物业还有护送儿童放学、为业主打造生日仪式感等特殊服务，组建起一支专业的管家团队，研究出一套惊喜服务打法。

  在重庆，9-10月份是暴雨连天的季节，管家会随时关注天气，并联合安全端口的同事逐一查看业主是否关窗，如未关窗一一联系业主，得到业主允许后上门关窗。有一次晚上天气预报显示暴雨将至，安全同事忙着做防汛措施，已经下班回家的管家，担心雨水飘进业主房间，泡坏地板，特别是那些还未入住的空置精装房。他及时从家里赶回了工作岗位，一户户地帮业主关上窗户，并拍照告知。业主得知后，非常感动，带着锦旗进入锦绣滨江的物业服务中心。

  “管家既要‘想用户之所想’，又要‘想用户之未想’，一定要有超前的思维和“超前服务”意识，才可以获得业主长久的满意和支持。”管家“白榆”说道。

  近期，12P/Pons-Brooks彗星（以下简称12P彗星）成为全世界瞩目的对象，我国不少天文爱好者成功观测并拍摄到这位“天外来客”。

  日前，中办、国办印发《关于加强生态环境分区管控的意见》（以下简称《意见》），明白准确地提出到2025年，生态环境分区管控制度基本建立，全域覆盖、精准科学的生态环境分区管控体系初步形成。

  眼下正值春耕备耕的关键阶段，突如其来的天气变化，是否会对春耕、农作物造成影响？

  3月24日是世界防治结核病日。南开大学饶子和院士团队与上海科技大学免疫化学研究所张璐研究员团队合作，首次揭示了抗结核新靶标Rv3806c的冷冻电镜三维结构。

  25日，中国海油公布消息，我国在渤海超5000米的地层钻探发现一口高产油气井，测试日产油气当量近1400立方米，创造了我国海上深层油气探井日产最高纪录。

  “绝对安全”的通信是千百年来人类的梦想之一，从摩斯电码到电报、传真，从移动电话到网络通信，通信技术的发展同时带来了各类安全风险隐患，与通信安全相关的技术一直是科技界、产业界的重点攻关方向。

  记者从中国科学院近代物理研究所获悉，该所研制的中国超重元素研究加速器装置（CAFE2）取得重大突破，成功实现了14.8粒子微安流强、224兆电子伏能量的束流在靶稳定运行，创造了国际同类装置运行束流参数的最高流强纪录。

  以晚清士人出洋记述为主线，分为水陆交通、街头见闻、西人器用、博物致知、格致之学五个单元

  针对保障消费者颇为关注的知情权和选择权，《通知》提出大力推广餐饮环节使用预制菜明示。

  目前研究认为阿尔茨海默病是由于β-淀粉样蛋白的聚集和过度沉积引发的tau蛋白过度磷酸化、神经元损伤等一系列级联反应造成的。

  新疆吐鲁番，火焰山脚下。 吐鲁番市“热经济”产业园内，高温干热汽车试验场的部分建设项目已竣工投产，陆续进入运行阶段。

  （记者申少铁）记者近日获悉：国家卫生健康委、国家疾控局等三部门近日联合印发《国家卫生应急队伍管理办法》，要求逐步加强和规范国家卫生应急队伍管理工作，提升突发事件卫生应急能力和处置水平。

  据中国气象局介绍，在针对2022年第3号台风“暹芭”登陆北上期间北方冷涡降水等多个历史个例的预报试验中，下一代大气数值模式的全球5公里分辨率预报优于当前的业务模式。

  其中，《量子测量术语》界定了量子测量相关术语和定义，规范了量子测量专业领域和相关领域之间的术语一致性和逻辑完整性，是量子测量领域重要的基础性标准，为规范和统一量子测量科学研究和产业高质量发展奠定重要基石。

  预制菜产业是近年来发展迅猛的新兴食品产业，在促进农产品深加工、食品制造业转型等方面均有积极意义。但预制菜也面临范围泛化、标准不统一等问题，花了钱的人预制菜是否添加防腐剂很担忧。

  在今年全国两会上，国家知识产权局负责这个的人说，今年是实施专利转化运用专项行动方案的关键一年，将全方面实施专利开放许可制度，推进“一对多”的开放许可，降度易成本，提高专利转化效率。

  眼下，春风渐暖，春季农业生产也已进入大忙时节，全国春耕备耕正自南向北全面展开。打好粮食生产“第一仗”，将进一步夯实全年粮食和重要农产品稳产保供的基础。

  五年来，多次考察中部六省，为中部地区谋新篇、开新局指引方向。我们选取产业转型、科学技术创新、生态建设、乡村振兴、制造业发展、文化传承等六个方面，跟着的足迹，通过卫星视角看中部崛起新图景。

  科技创新是新型工业化非常非常重要的驱动力。在全球新一轮科技革命和产业变革中，谁掌握科学技术创新的主动权，谁就能占据未来发展的制高点。

  南方科技大学副教授刘柳团队在近日出版的《科学》发表最新研究成果——他们发现了一种反电子态双亲性卡宾。这类卡宾的分离表征拓展了人们对碳化学的认知，并有望促成双亲性主族元素化学的革新。