□胡江涛 文/图 小区保安帮助业主推车。近日，本报连续刊发两篇文章，针对物业企业来提供的服务项目进行了详细报道。文章刊发后，很多物业公司的工作人员给本报打来电话，说

  文章刊发后，很多物业公司的工作人员给本报打来电话，说本报把他们心中的苦说了出来。也有一些读者与本报联系，表达意见和建议。

  今日，本报以两家物业公司近期所做的工作为例，力求最大限度地还原物业公司在做什么工作。

  张超就职于驻马店市利达物业管理有限公司，是天中国际物业服务中心项目经理。

  张超说，他是个“七品芝麻官”，整天在小区里穿行，与下水道、停车位打交道。

  这些小事，在张超眼里却是大事。他说：“居民事无小事，只要是我们力所能及的事，一定要在第一时间帮居民解决。”

  近日，有业主反映，家中的下水管道不时发出“吱吱”声。张超立刻安排技术人员前去了解情况。经过连续多日的排查，最终确定是减压阀压力不够了。在更换减压阀后，问题得到解决。

  “电梯吞人”事件发生后的第二天上午，张超就给电梯公司联系，要求对方再次对电梯进行保养，并排查有几率存在的安全风险隐患，确保电梯安全运营。

  为防患于未然，张超专门抽出3天时间，对物业公司的所有工作人员进行急救知识培训，让大家学习电梯设施基本操作常识，强化明确员工在电梯困人突发事件处置过程中各自的职责，为员工处理突发事件明确了方向。

  细心的天中国际业主会发现，大门口西侧的LED屏上，不时出现“空调温度不能低于22℃，室内和室外温差不能大于5℃”之类的夏季使用空调的注意事项。

  采访中，张超说，他们公司的“贴心管家”张彦在家访中，发现一户业主家有人得了空调病。在和医生朋友沟通后，张超整理出了如何预防空调病的材料，在LED屏上不停地播放，提醒广大业主。

  8月11日中午，天中国际的业主刘先生开车出去吃饭，车辆突然熄火，再也打不着火了。门口的保安看到后，急忙走上前，和刘先生沟通后，硬是推着车走了一段路程。汽车启动后，刘先生开到4S店维修去了。

  张超说，保安帮助业主，做些力所能及的事情很正常。平时，看到业主携带东西多，不方便，保安都会主动上前，帮业主把东西提到家里。

  河南迪克物业管理有限公司负责遂平县鼎晟幸福里小区的物业服务工作。

  今天，笔者还原迪克物业幸福里管理处工作人员8月10日这一天的工作

  早上7时至8时30分，地面保洁工将负责区域生活垃圾全部收集清运走后，开始对负责区域地面实施保洁工作。

  项目主任召开当天工作例会，每个人汇报前一天的工作情况，项目主任安排当天工作。

  项目主任带领一个巡逻保安，对2015年度物业管理费实施入户收缴，针对遗留问题详细记录，并在5个工作日内给与回复。

  管理员对上月度水电表进行抄表，详细记录水电表标底数，并打印公示，提醒业主及时到办公室缴纳费用。

  维修工对前一天业主反映的室内卫生间渗水问题实地勘察，排查出渗水原因是由下水管管根防水没做好。物业公司告知业主通知原装修公司，要求装修公司派人实施维修。针对渗水造成楼下屋顶损坏问题，物业公司联系楼下业主与装修公司委派人员实施赔偿谈判。

  对小区配电柜实施详细检查，察觉缺陷及时通知供电部门维修，确保夏季用电安全和正常用电。

  当天小区有业主结婚，门口保安负责迎宾车辆的疏通，巡逻保安负责业主楼下车辆停放的指挥，确保小区车辆通行无堵。

  针对业主反映的中午午休时间个别业主装修噪音大影响休息一事，保安提醒装修工人错开午休时间段，对拒不停止的行为耐心劝导，必要时拨打110报警，由警察处理。

  下午，商业餐饮门面的地沟油造成化粪池堵塞，一名管理员、一名巡逻保安和2名地面保洁对化粪池实施本年度的第5次疏通清理。

  项目主任对保质期内的房屋维修问题做好分类，到房地产开发商项目部协调维修工作。

  对负责区域的垃圾桶周围、地下室、单元门厅周围和楼宇踢脚线周围实施消杀，并在消杀前将温情提示牌放到明显位置，遇到业主时提醒其注意安全。

  现阶段，物业管理企业与业主权责不清、发生矛盾纠纷的现象相当普遍。以服务为本的物业管理企业，只有处理好与业主的关系，被业主接受，才能促进物业公司的健康发展，有利单位或社区的和谐。究竟该怎么样处理好物业公司与业主之间的关系呢？

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